Algemene voorwaarden
Huisregels en aansprakelijkheid
Op de ijsbaan gelden de huisregels die ter plaatse worden aangegeven. Het betreden van de ijspiste gebeurt op eigen risico. IJsbaan Kristallijn n.v. is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen.
Reservaties
Reservaties gebeuren uitsluitend via het online reservatieformulier. Enkel een bevestigingsmail geldt als geldige reservatie. Telefonische informatie is niet bindend. Met de ontvangen code kan een toegangsticket aan de terminal in de inkomhal van de ijsbaan aangekocht worden voor de betreffende schaatsbeurt.
Online tickets
Door een ticket aan te kopen via de website van IJsbaan Kristallijn aanvaardt u onderstaande voorwaarden.
Geldigheid van het ticket
Een online ticket is uitsluitend geldig voor de datum en de eerste dertig minuten van het gekozen aankomsttijdslot die op het ticket vermeld staan. Binnen die periode meldt u zich aan de toegangspoortjes.
Na een geslaagde betaling ontvangt u per e-mail een bevestiging met uw ticket en QR-code. Deze QR-code geeft toegang tot de gereserveerde schaatsbeurt en kan slechts éénmaal worden gebruikt.
Eenmaal binnen kunt u blijven schaatsen tot het einde van de publieke schaatsbeurt waarin uw tijdslot valt.
Komt u later dan het einde van uw aankomstvenster, dan vervalt uw recht op toegang met dat ticket. Er is in dat geval geen recht op terugbetaling.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct selecteren van de gewenste datum, schaatsbeurt en het aantal tickets vóór het afronden van de bestelling.
Betaling
Betalen gebeurt online via Bancontact, in de beveiligde omgeving van onze betaaldienstverlener MultiSafepay B.V. Wij rekenen geen toeslag aan voor het gebruik van een betaalmiddel.
Uw kaart- en rekeninggegevens worden rechtstreeks bij de betaaldienstverlener ingevoerd en komen nooit op onze systemen terecht. Wij zien enkel of de betaling geslaagd is, voor welk bedrag en onder welk referentienummer.
Wijzigen van tickets
Een aangekochte reservatie kan niet worden gewijzigd of verplaatst naar een andere datum of schaatsbeurt.
Wanneer u uw reservatie wenst te wijzigen, dient u de bestaande reservatie tijdig te annuleren overeenkomstig onderstaande annuleringsvoorwaarden en vervolgens een nieuwe reservatie te maken.
Annuleren door de klant
Een online reservatie kan kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 7 kalenderdagen (168 uur) vóór het aanvangsuur van de gereserveerde schaatsbeurt.
Een annulering moet vóór het verstrijken van deze termijn worden aangevraagd via info@kristallijn.be, met vermelding van het reservatienummer en het e-mailadres waarmee de reservatie werd gemaakt.
Bij een geldige en tijdige annulering wordt het betaalde bedrag terugbetaald via het betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd. Wij betalen niet terug in contanten en niet op een andere rekening. Wij voeren een aanvaarde terugbetaling uit binnen zeven dagen nadat wij ze hebben bevestigd.
Vanaf 7 kalenderdagen vóór aanvang van de gereserveerde schaatsbeurt is de reservatie definitief. Vanaf dat ogenblik is annulering of terugbetaling niet meer mogelijk.
Dit geldt eveneens wanneer de klant niet aanwezig is, te laat komt of om persoonlijke redenen geen gebruik kan maken van het ticket.
Geen wettelijk herroepingsrecht
Voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode worden uitgevoerd, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
De hierboven aangeboden mogelijkheid om tot 7 kalenderdagen vóór de gereserveerde schaatsbeurt kosteloos te annuleren, is een aanvullende commerciële annuleringsmogelijkheid die IJsbaan Kristallijn aan haar klanten aanbiedt.
Annulering door IJsbaan Kristallijn
Indien IJsbaan Kristallijn een schaatsbeurt annuleert waardoor het aangekochte ticket niet kan worden gebruikt, heeft de klant recht op terugbetaling van het betaalde ticketbedrag of, indien aangeboden en door de klant aanvaard, een alternatief voor een andere schaatsbeurt.
Een tijdelijke onderbreking tijdens een schaatsbeurt om veiligheidsredenen, voor noodzakelijk onderhoud van het ijs of om andere operationele redenen geeft niet automatisch recht op terugbetaling.
Toegang en gebruik
De QR-code van het ticket moet bij de toegang tot de ijsbaan kunnen worden voorgelegd, digitaal of afgedrukt.
De QR-code geldt voor het volledige aantal personen van de bestelling. Kom daarom samen aan de poortjes: de code wordt bij het scannen verbruikt. De code is bestemd voor u en uw gezelschap; doorverkoop of commerciële verspreiding is niet toegestaan.
Een ticket dat reeds werd gebruikt of gescand, kan niet opnieuw worden gebruikt.
Bij misbruik, fraude, vervalsing of het gebruik van een reeds gevalideerde QR-code kan de toegang worden geweigerd zonder recht op terugbetaling.
Het bezoek aan IJsbaan Kristallijn is daarnaast onderworpen aan het geldende huishoudelijk reglement en de veiligheidsvoorschriften van de ijsbaan.
Persoonsgegevens
Hoe wij met uw gegevens omgaan, welke wij verzamelen, aan wie wij ze doorgeven en hoe lang wij ze bewaren, staat in ons privacybeleid op kristallijn.be/privacybeleid.